6月15日，国家金融监督管理总局网站发布2023年第一季度银行业保险业消费投诉情况通报。通报指出，监管部门2023年第一季度共接收并转送银行业消费投诉104909件。

今年一季度，国有行的投诉量及比重均超过股份行。通报显示，一季度银行业投诉涉及国有大型商业银行47219件，占投诉总量的45%；股份制商业银行29041件，占比27.7%；外资银行383件，占比0.4%；城市商业银行（含民营银行）15201件，占比14.5%；农村中小金融机构6500件，占比6.2%；其他银行业金融机构6565件，占比6.3%。

从投诉业务类型来看，信用卡业务一直以来都是银行业消费投诉的“重灾区”，但在该季度投诉量被个人贷款业务超过。据通报披露，2023年第一季度，涉及个人贷款业务投诉达59827件，同比增长139.82%，占投诉总量的57%，两项数据均达到历史新高。涉及信用卡业务投诉为32142件，同比下滑15%，占投诉总量的30.6%。

国有大行是个人贷款投诉的主要聚集地，在涉及国有行的投诉中，个人贷款业务投诉达31196件，占国有行投诉总量的66.1%。股份行个人贷款投诉量为7068件，占股份行投诉总量的24.3%。

相比较下，股份行收到的投诉则集中于信用卡业务。在涉及股份行的投诉中，信用卡业务投诉为19132件，占股份行投诉总量的65.9%，12家股份行中，有半数银行信用卡业务投诉占比在70%以上，最高达80.6%。此前，2022年四个季度，股份行信用卡投诉量占比分别为79.7%、81.3%、78.6%、75%（陈玉荣）。